Private Transportation Service and Cancellation Policies

• To book your private transportation service, please provide us with the following information (name, location, room number, lobby, phone number, date, and pickup time) as much as possible to generate a service order and add your pickup to the service calendar.
• Pre-contracted services are paid before being received. Once paid, if the client decides to cancel for any reason or does not take the service, the refund does not apply. because the transportation was already assigned and reserved. The client would request cancellation without deposit.
• If the transport arrive at your villa And you don’t take the service or cancel atthe last minute while the driver is there. You will have to pay 100% of your balnce Because it is a pre-contracted private service. no taxi Because of the commitment you made. And the loss of the driver’s time
• To confirm the service, a deposit is required. Once your reservation is confirmed with us, your transportation will be guaranteed and fulfilled on time by the transport provider.
• The deposit is made through payment link.
• The reservation deposit for your transportation service is non-refundable for any reason (common cases: customer cancellation, failure to board the transportation at the requested times, failure to board exceeding the 15-minute tolerance period).
• Any changes in time or date must be notified with a minimum of 24 hours in advance and are subject to the availability of transport units.
• The remaining balance for the services is paid upon boarding. It can be paid in cash or online. If use online payment with card have, an additional 6% commission fee will apply.
• The price is per service (pickup and drop-off). If you require the driver to wait during the service, an additional hourly cost will apply.
• Any stops outside the contracted route will incur an additional cost.
• Each additional passenger added beyond the contracted agreement will have an extra cost.
• The waiting time is 20 minutes. After this time, an extra hour will be charged (except for airport transportation).
• Smoking and drug use are strictly prohibited inside the vehicle.
• If a passenger vomits, spills liquids, or has physiological needs inside the transport unit, they will be responsible for the cleaning fee.
• Airport Transportation: If your group arrives at different terminals, everyone must meet at the terminal where the last flight arrives.If your group arrives at different times, the service will be based on the last flight and at the terminal of the last flight. If, for any reason, someone in the group requires separate transportation at different times, it will be considered as a separate service and charged additionally.
• We are not responsible for forgotten or lost objects inside the transport unit.
• These policies have been established to ensure a quality service and guarantee a satisfactory experience for all our clients. We appreciate your understanding and cooperation. If you have any additional questions, please do not hesitate to contact us.

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Published and updated for the last time on May 1, 2023

When you reserve and board transportation you accept our policies on the use of the service.

Servicio de Transporte Privado y políticas de cancelación.

• Para reservar su servicio de transporte privado, proporciónenos la siguiente información (nombre, ubicación, número de habitación, lobby, número de teléfono, fecha y hora de recogida) tanto como sea posible para generar una orden de servicio y agregar su recogida al calendario de servicios..
• Los servicios precontradatos se pagan antes de ser recibidos. una vez pagado si el cliente decide cancelar por cualquier razon o no toma el servicio no aplica el rembolso. debido a que el transporte ya le fue asigado y reservado. el cliente solicitaria su cancelacion sin deposito.
• Si el transporte llega a tu villa y no contratas el servicio ni cancelas en el último momento mientras el conductor está allí. Tendrás que pagar el 100% de tu saldo porque es un privado precontratado
• Para confirmar el servicio se requiere un depósito. Una vez confirmada su reserva con nosotros, su transporte estará garantizado y realizado a tiempo por el proveedor de transporte.
• El depósito se realiza a través enlace de pago.
• El depósito de reserva de su servicio de transporte no es reembolsable por ningún motivo (casos comunes: cancelación del cliente, no abordar el transporte en los horarios solicitados, no abordar excediendo el período de tolerancia de 15 minutos).
• Cualquier cambio de horario o fecha deberá ser notificado con un mínimo de 24 horas de anticipación y está sujeto a la disponibilidad de unidades de transporte.
• El saldo restante de los servicios se paga al abordar. Se puede pagar en efectivo o en linea. Si utiliza servicio de pago con tarjeta en linea, se aplicará una comisión adicional del 6%.
• El precio es por servicio (recogida y regreso). Si requiere que el conductor espere durante el servicio, se aplicará un costo adicional por hora.
• Cualquier parada fuera del recorrido contratado tendrá un coste adicional.
• Cada pasajero adicional agregado más allá del acuerdo contratado tendrá un costo extra.
• El tiempo de espera es de 15 minutos. Pasado este tiempo se cobrará una hora extra (excepto transporte al aeropuerto).
• Está estrictamente prohibido fumar y consumir drogas dentro del vehículo.
• Si algún pasajero vomita, derrama líquidos o tiene necesidades fisiológicas dentro de la unidad de transporte, será responsable del cargo de limpieza. 50 USD
• Transporte al Aeropuerto: Si su grupo llega a diferentes terminales, todos deben reunirse en la terminal donde llega el último vuelo. Si su grupo llega en diferentes horarios, el servicio se basará en el último vuelo y en la terminal del último vuelo. . Si por algún motivo alguien del grupo requiere transporte separado en horarios diferentes, se considerará como un servicio separado y se cobrará adicionalmente.
• No nos hacemos responsables por objetos olvidados o perdidos dentro de la unidad de transporte.
• Estas políticas han sido establecidas para asegurar un servicio de calidad y garantizar una experiencia satisfactoria para todos nuestros clientes. Agradecemos su comprensión y cooperación. Si tiene alguna pregunta adicional, no dude en contactarnos.

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Publicado y actualizado por última vez el 1 de mayo de 2023

Al reservar y abordar el transporte aceptas nuestras políticas sobre el uso del servicio.

Contratar servicios de turismo y transporte a través de proveedores calificados. vehículos sólo a través de agencias certificadas y protégete con un seguro. Obedece todas las advertencias y señales en playas, cenotes y lugares públicos. Seguir las normas y accesos diseñados para la preservación y conservación del patrimonio cultural y natural. Tulum, Quintana Roo México